生産サポート

生産サポート

学校管理アプリケーション

お客様

多くの国の学校向けのオーストラリアのソフトウェアプロバイダー

お客様の要求

24時間年中無休のアプリケーションサポートサービスを提供し、学校の生産システムのトラブルシューティングと修正を行うパートナー:

•学校管理製品(導入、ホットフィックスのインストール、顧客の要求)

•プラットフォームの問題(SharePoint / SharePoint以外、Webおよびモバイルインターフェイス…)

•データ結合の問題

提供しているITサービス及びソリューション

TMAは、オフショアエンジニアチームを拡大して、アプリケーションサポートサービスをカバーしました。

•お客様からのチケットを解決するオフショア生産サポートチーム(レベル2/3サポート)

•さまざまな国で緊急のタスクを支援するオンコールサポートチーム

サポートリクエストの頻度は大きく異なるため、チケットが少ない場合でもサポートスタッフはテスト作業を行います。