生産サポート

生産サポート

小売アプリケーション

お客様

学校およびオフィス用家具の米国のオンライン小売業者

お客様の要求

24時間365日の生産サポート:

  • システムの高可用性を確保するための本番Webサイトおよびサーバーの監視、保守、サポート
  • システムの問題をすばやく解決する

提供しているITサービス及びソリューション

TMAはソフトウェアチームの範囲を生産サポートに拡大しました。

  • 全部門のチケットを解決するオフショア生産サポートチーム
  • オンコールサポートチームが米国の勤務時間内の緊急タスクを支援
  • サービスデスクチケットシステムツールの紹介
  • 顧客部門は、サービスデスクチケットシステムを介してリクエストとバグレポートを開きます。

オフショア生産サポートチームは、信頼できるサービスを通じて、過去8年間にわたってシステムの高可用性を維持しています。